MKT Con 2026: "รักษ์ลูกค้า ก่อนราคา" ทำไมแบรนด์ที่ชนะคือแบรนด์ที่ดูแลลูกค้าก่อน

"ในวันที่คนอื่นลำบาก สิ่งที่เราต้องทำคือเราต้อง 'รักษ์' และดูแลเขามากขึ้น ไม่ใช่จ้องแต่จะขึ้นราคา เพราะวันไหนที่เขามีเงินเต็มกระเป๋า เขาจะจำเราได้"

ผศ.ดร.เอกก์ ภัทรมนุกูล นายกสมาคมการตลาดแห่งประเทศไทย และหัวหน้าภาควิชาการตลาด คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย พูดไว้แบบนี้บนเวที MKT Con 2026 ในเซสชัน "ถอดรหัสพฤติกรรมผู้บริโภคและกลยุทธ์การตลาดแห่งอนาคต (Consumer Trends 2026)"

เกิดอะไรขึ้น

ในภาวะเศรษฐกิจที่เต็มไปด้วยความผันผวน การทำแบรนด์ยุคนี้ไม่ใช่แค่เรื่องการอัดโปรโมชันเร่งยอดขาย แต่คือการสร้างความจริงใจ ความอบอุ่น และส่งมอบความคุ้มค่าจริงในวันที่ผู้บริโภคต้องการความช่วยเหลือ นี่คือประเด็นสำคัญจากเซสชันนี้ ที่มีคุณยุวดี เอี่ยมสนธิทรัพย์ (Vice President of Strategic Accounts, Milieu Insight Thailand) ร่วมพูดคุยด้วย

3 ประเด็นสำคัญที่เอากลับมาใช้ได้จริง

1. เข้าใจผู้บริโภคยุค "เดี๋ยวก่อน"

โจทย์การตลาดเวลานี้ไม่ได้เกิดจากคนไม่มีเงิน แต่คือภาวะชะลอการใช้จ่าย ลังเล และคิดลึกขึ้นเนื่องจากแรงกดดันรอบตัว แบรนด์ต้องเน้นสื่อสารคุณค่าและความคุ้มค่าที่ตอบโจทย์ตามช่วงชีวิต (Life-stage) มากกว่าแค่การโหนกระแสชั่วคราว

2. อุดรอยรั่วกรวยการตลาด "รั่วบน รั่วล่าง"

ในยุคที่เส้นทางผู้บริโภค (Customer Journey) อยู่บนดิจิทัลทั้งหมด แบรนด์ต้องใช้ Social Listening มาช่วยมองเห็นสิ่งที่ "ไม่รู้ว่าไม่รู้" เพื่อดึงดูดการค้นหา และขจัดอุปสรรคในขั้นตอนตัดสินใจ เพื่อป้องกันไม่ให้ลูกค้าเปลี่ยนใจกลางทาง

3. มุ่งสู่ Holistic Wellness

สุขภาพกาย สุขภาพจิต (Mental Health) และการนอนหลับ (Sleep Recovery) กลายเป็นความต้องการในชีวิตประจำวันของคนทำงาน แบรนด์ที่ดูแลสังคม จริงใจ และให้ความสบายใจ จะสร้างความสัมพันธ์และการจดจำในระยะยาวได้มากกว่า

ตัวเลขที่น่าสนใจ

75% ของผู้บริโภคกดสินค้าใส่ตะกร้าออนไลน์แล้วทิ้งไว้เฉยๆ และยอดการค้นหาสินค้าลดลง 10% — ข้อมูลจาก ผศ.ดร.เอกก์ ภัทรมนุกูล และคุณยุวดี เอี่ยมสนธิทรัพย์ (Milieu Insight Thailand)

มุมมองของ Sumtimes

1. นี่คือสัญญาณเตือน ไม่ใช่แค่สถิติ ลูกค้าลังเลหนักที่สุดตรงขั้นตอนสุดท้ายก่อนจ่ายเงิน ไม่ใช่ตรงขั้นตอนหาข้อมูล
2. การขึ้นราคาไม่ใช่คำตอบเดียวเสมอไป ในช่วงที่ลูกค้าระมัดระวังการใช้จ่าย แบรนด์ที่สื่อสารคุณค่าชัดเจนจะได้เปรียบกว่าแบรนด์ที่รีบเร่งทำกำไรระยะสั้น
3. Social Listening ไม่ใช่ของหรูหรา แต่คือเครื่องมือจำเป็น ยิ่งงบน้อย ยิ่งต้องรู้ก่อนว่าลูกค้าลังเลตรงไหน จะได้ไม่เสียงบไปกับจุดที่ไม่ใช่ปัญหาจริง

สิ่งที่ทำได้เลยวันนี้

1. เปิดหน้าชำระเงิน/ขั้นตอนสั่งซื้อของธุรกิจตัวเอง แล้วลองเดินตามขั้นตอนแบบลูกค้าจริงดูว่ามีจุดไหนที่ทำให้เกิดอาการ "เดี๋ยวก่อน"
2. เช็กว่าคอนเทนต์ตอนนี้สื่อสาร "คุณค่า" หรือสื่อสารแค่ "ราคา" เป็นหลัก
3. ถ้ายังไม่เคยทำ Social Listening ลองเริ่มจากการอ่านคอมเมนต์/ข้อความที่ลูกค้าทักเข้ามาเองย้อนหลัง 1 เดือน มักเจอสัญญาณที่มองข้ามไปโดยไม่รู้ตัว

ธุรกิจของคุณเจอลูกค้า "เดี๋ยวก่อน" แบบนี้บ้างไหม

คอมเมนต์เล่าให้ฟังได้เลยครับ ว่าขั้นตอนไหนของธุรกิจคุณที่ลูกค้ามักจะหายไปก่อนตัดสินใจซื้อ

สรุปจากงาน MKT Con 2026, 29 ก.ย. 2569